0800 Nummer beantragen

Nicht ist nerviger, als bei einem Anruf in der Warteschleife zu hängen und eine gefühlte Ewigkeit auf die Annahme durch einen Service-Mitarbeiter zu warten. Das Stuttgarter Unternehmen VirtualQ hat sich zum Ziel gesetzt, dank einer neuen Technik dieses Warterei endlich zu beenden und unterstützt so zusätzlich die Unternehmen, den Bereich Kundenservice besser zu organisieren. Für beide Seiten, Anrufer und Unternehmen, ist das ein Gewinn.

Einer der drei Gründer des Unternehmens VirtualQ, Ulf Kühnapfel, hatte nach der Erfahrung mit einem Internetprovider, der ihn sage und schreibe 40 Minuten in der Warteschleife warten ließ, die Nase voll. Zusammen mit zwei weiteren Gründern wollte er dieses Problem endlich aus der Welt schaffen und gründete ein Unternehmen, das sich mit der Entwicklung einer speziellen Technik zur Vermeidung von Warteschleifen bei Hotlines befasst.

Studienergebnisse hatten in der Vergangenheit bereits mehrfach gezeigt, dass sich rund 66 Prozent der Anrufer immer wieder über den schlechten Kundenservice bei Hotlines, vor allem aber auch über viel zu lange Wartezeiten ärgern. Ein Unternehmen ist also mehr als gut beraten, an diesem Punkt Verbesserungen vorzunehmen, wenn es seine Kunden langfristig nicht an die Konkurrenz verlieren möchte. Denn Unternehmen, bei denen man nicht in der Warteschleife hängt, haben letztendlich mehr zufriedene Kunden und können mehr Produkte verkaufen.

Der Begriff VirtualQ kommt von Qeue, was übersetzt so viel bedeutet wie Warteschlange. Das Tool sorgt bei einem Anruf, der aktuell durch ein hohes Anruferaufkommen nicht direkt angenommen werden kann, automatisch für eine Reservierung in der Anrufliste, sodass der Kunde direkt wieder auflegen kann. Später erhält er dann eine SMS, dass die Leitungen wieder frei sind und ein erneuter Anruf kann erfolgreich mit der Serviceabteilung verbunden werden.

Auch für die Mitarbeiter der Unternehmen ist das wesentlich effizienter, da die freien Zeiten so optimal ausgelastet werden und sie sich nicht mit schon lange wartenden, und vielleicht schon verärgerten Anrufern beschäftigen müssen. Auch die Anrufzeiten werden so verkürzt und ein hohes Anruferaufkommen lässt sich besser organisieren, was wiederum Personalkosten reduziert.

Die Kundenzufriedenheit steigt durch den Einsatz von VirtualQ und davon profitiert letztendlich auch das Unternehmen. Denn wer nicht lange warten muss, bleibt letztendlich auch offener, wenn der Service-Mitarbeiter am Ende des Telefonat noch ein Zusatzangebot offeriert.

Durch die Ersparnisse bei Personal und Organisationskosten sowie den erhöhten Umsatz durch mehr Kundenzufriedenheit und Cross- und Upselling relativiert sich auch der Preis des Tools in der Regel sehr schnell. VirtualQ lässt sich in alle gängigen Telefonsysteme integrieren.