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Aldi Hotline

16. Januar 2018

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Aldi Süd bucht mehrfach ab – wie reagieren?

 

Kunden, die letzte Woche bei Aldi Süd ihren Einkauf mit Kreditkarte bezahlt haben, sollten sich die Abrechnung genauer ansehen. Hier könnte es sein, dass diese Karte aus Versehen mehrfach belastet wurde.

 

Was ist passiert?

 

Kunden erleben unter Umständen eine unangenehme Überraschung, wenn sie die nächste Abrechnung ihrer Kreditkarte erhalten. Dienstag und Mittwoch kam es in der ersten Januarwoche zu einer technischen Panne. Kunden, die im Zeitraum von 2. Januar 13 Uhr und 3. Januar 21 Uhr bei dem Discounter Aldi Süd mit ihrer Kreditkarte ihren Einkauf bezahlten, fallen unter diese Störung. Hier kann es passieren, dass statt der regulären Abbuchung weitere Buchungen getätigt wurden.

 

Stellungnahme von Aldi Süd

 

Das Unternehmen hat sich bereits an seine Kunden gewendet und versucht diese zu beruhigen. Es sichert allen Betroffenen eine schnelle Rücküberweisung der zu viel belasteten Beträge zu. Aldi bedauert diese Fehler und betont, dass Kunden, die mit ihrer Girokarte bezahlt haben, davon nicht betroffen sind.

 

Was sollten betroffene Kunden tun?

 

Kunden brauchen nicht selbst zu reagieren, wenn sie die Befürchtung haben, ihr Konto ist von der mehrfachen Abbuchung betroffen. Innerhalb von einigen Tagen erfolgt die Rückbuchung der zu viel abgebuchten Beträge automatisch. Natürlich kann es nicht schaden, die Kontoauszüge zu prüfen, ob der Rückbuchungsvorgang korrekt erfolgt ist. Allerdings kann dies einige Tage dauern, bis alle Rücküberweisungen getätigt werden.

 

Weiterhin haben Kunden von Aldi Süd die Möglichkeit, sich über die E-Mail Adresse mail@aldi-sued.de oder über die

 

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Hotline 0208/629290420

 

an den Konzern zu wenden. Unter der Hotline kann man sich zu diesem Thema beraten lassen und eventuell zu viel abgerechnete Beträge zur Rückerstattung anfordern.

 

Ein bekanntes Problem bei Aldi Süd

 

Die doppelten Abbuchungen treten bei Aldi Süd leider nicht zum ersten Mal auf. Schon im Frühjahr 2016 wurden viele Beträge doppelt abgebucht. Verantwortlich war damals der Dienstleister Ingenico Payment, während bei der aktuellen Abbuchungspanne der Zahlungsdienstleister Concardis zur Verantwortung gezogen wird.

 

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